Hea ettevõtja,

Eesti Kaubandus-Tööstuskoda korraldab koostöös Eesti Kvaliteediühinguga 8. septembril Pärnus Tartu Ülikooli Pärnu Kolledžis (Ringi 53, Pärnu) ürituse, milles tutvustatakse kvaliteedijuhtimise, kontrolli ja juhtimis- ning kvaliteedisüsteeme ning esitletakse erinevaid meetodeid nende mõõtmiseks. Juhtimise kvaliteet, kliendirahulolu ning töötajate pühendumise mõõtmine.

Seminaril esinevad lisaks Kvaliteediühingule ka HeiVäl Consulting, IMS Business Solutions (Soome) ja Kajanus Consulting (Soome). Üritust koordineerib Eesti Kaubandus-Tööstuskoda.

Seminari ajakava:

12.45 Tervituskohv ja registreerimine

13.00  Eesti Kvaliteediühing – Juhtimise kvaliteedi suundumused.  Tiia Tammaru
*strateegiline ja igapäevane täiuslikkus (Operational Excellence) (timmitud ehk lean juhtimine, 6 sigmat).
*Täiuslikkusmudelite kasutamine diagnostikavahenditena – enese- ja välishindamine (EFQM, Baldrige, CAF).
*juhtimissüsteemide standardite arengud (ISO 9000, ISO 14000, ISO 26000…)
*terviklike ja integreeritud juhtimissüsteemide arendamine – kuidas leida oma organisatsioonile sobivaim lähenemine.

13.45 IMS Business Solutions – Uued tõhusad tööriistad ja lahendused – kuidas neid rakendada? Jyrki Peitsara
*protsessikaart, -hierarhia ja tegevuste kirjeldused.
*toimimise eesmärgid, indikaatorid ja seire etteantud tingimustes.
*teadmusjuhtimise ja dokumendihalduse IT rakendused.

14.15 Kohvipaus

14.30 HeiVäl Consulting – Kliendirahulolu mõõtmise ja töötajate pühendumuse seire tööriistad. Kaisa Kase
*kasu kliendi rahulolu mõõtmisest?
*kuidas küsitlusi kasutada turu-uuringutes?
*tootearenduse vajaduste arvestamine küsitlustes?
*sisekliendi vajaduste uurimine?

15.15 Kajanus Consulting – Väikese ja keskmise suurusega ettevõtte kvaliteedisüsteemi sertifitseerimise väljakutsed. Jorma Kajanus
*Millele tuleks sertifitseerimisel/ sertifikaadi hoidmisel tähelepanu
pöörata; millised on suurimad väljakutsed ja probleemid sertifitseerimisel.
praktilised kogemused ja vaatenurgad Soome ettevõtetes.

15.50-16.00 Diskussioon

16.00 Seminari lõpp

Esitlus toimub inglise keeles

Hind Eesti Kaubandus-Tööstuskoja ja Eesti Kvaliteediühingu liikmetele – 12 eurot ja mitteliikmetele: 15 eurot (Hindadele lisandub käibemaks) Hind sisaldab seminari materjale ja kohvipause.

Registreerimise tähtaeg on 6. september 2011.

Registreerida saab
SIIN<https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?hl=en_US&formkey=dHNvSHM3aTMwMTlrbFpJaUNmTzVOYmc6MQ#gid=0>

Lisainfo ja küsimused ning registreerimine:

Priit Raamat
tel: 604 0081
e-mail: priit@koda.ee