Kliendi vajadus

ISO 9001 standardi nõuetest lähtuva kvaliteedijuhtimissüsteemi abil paraneb protsesside juhtimine, mis aitab suurendada kliendi rahulolu. ISO 9001 on ka hea müügiargument.

• Avalikus ja erasektoris otsivad kliendid tihti usaldust, mida saab pakkuda efektiivse kvaliteedijuhtimissüsteemi abil.
• Koostööpartnerid võivad nõuda kvaliteedisertifikaati, et tagada oma klientidele pakutava toote või teenuse kvaliteet.

ISO 9001 sisu
ISO on levinumaid kvaliteedijuhtimissüsteemi standardeid, millest ISO 9001:2008 määratleb nõuded kvaliteedisüsteemile ning teised (ISO 9000:2007 ja ISO 9004:2001) annavad juhised tõlgendamiseks ja rakendamise abistamiseks. ISO 9000 standardite sari on rahvusvaheliselt tunnustatud. Eestis on sertifitseeritud üle 700 organisatsiooni. ISO 9001 kõige lihtsamalt:

• Öelge, mida teete • kirjeldage, kuidas töö toimub.
• Toimige nii • tagage, et tehakse nii, nagu kirja pandud.
• Tõendage • koostage ja säilitage asjakohased kirjed/tõendid.

Väärtus kliendile
1. Organisatsiooni tegevused dokumenteeritakse ja töötajate vastutus reglementeeritakse –

• organisatsiooni tulemuslikkuse ja tootlikkuse paranemine, tootmiskulude vähenemine ning efektiivsuse suurenemine;
• toimub organisatsiooni süsteemne keskendumine kliendi ootuste rahuldamisele ning klientide rahulolu suurenemine;
• toimub pidev organisatsiooni tegevuste ülevaatamine, mis soodustab eesrindlike kogemuste ja värskete ideede levimist.

2. Organisatsioon sertifitseeritakse –

• avanevad uued turustusvõimalused  (eksport, uued kliendid);
• organisatsiooni maine tõuseb klientide ja partnerite silmis;
• paraneb hangete võitmisel konkurentsivõime.

3. Organisatsiooni kultuuris tekivad muutused –

• paraneb meeskonnatöö ning tööga rahulolu;
• töötajate pühenduvuse ja distsipliini suurenemine;
• firmasisese juhtimise ja kommunikatsiooni paranemine.

Majandusharu kogemus

Ehitus, jae- ja hulgikaubandus, mööblitööstus