Asiakkaan tarpeet
ISO 9001 standardin vaatimuksiin perustuvan laatujohtamisjärjestelmän avulla paranee prosessien hallinta, mikä taas auttaa parantamaan asiakastyytyväisyyttä. ISO 9001 on myös hyvö myyntiargumentti:

• Avoimen ja yksityissektorin asiakkaat etsivät usein luottamusta, mitä voidaan tarjota tehokkaan laatujohtamisjärjestelmän avulla;
• Kumppanit voivat vaatia laatusertifikaattia taatakseen omille asiakkailleen tarjottavien tuotteiden tai palveluiden laadun.

ISO 9001 sisältö
ISO on yksi laajimmalle levinneistä laatujohtamisen standarteista. Niistä ISO 9001:2008 määrittelee vaatimukset laatujärjestelmälle ja muut (ISO 9000:2007 ja ISO 9004:2001) antavat ohjeet vaatimusten tulkitsemiseen ja käyttöönotoon. ISO 9000 standardisarja tunnustetaan kansainvälisesti. Virossa on sertifioitu yli 700 organisaatiota.

ISO 9001 lyhyesti:

• Kertokaa, mitä teette �” kuvatkaa, miten teette työnne;
• Toimikaa niin jatkossakin �” taatkaa, että toimitte niin kuin on kuvattu;
• Todistakaa �” kerätkää ja säilyttäkää asiaan liittyvä dokumentit ja todisteet.

Arvo asiakkaalle
1. Organisaation toiminnot dokumentoidaan ja henkilöstön vastuuta säännöstellään:

• Organisaation kannattavuuden ja tuottavuuden paraneminen, tuottamiskustannusten aleneminen sekä tehokkuuden paraneminen;
• Organisaatio keskittyy järjestelmällisesti asiakkaan odotusten tyydyttämiseen, jolloin asiakastyytyväisyys paranee;
• Organisaation toimintoja tarkastellaan kattavasti, mikä helpottaa uusien kokemusten ja tuoreiden ideoiden leviämistä.

2. Organisaatio sertifioidaan:

• Uusien markkinointimahdollisuuksen avautuminen (vienti, uudet asiakkaat);
• Organisaation maine nousee asiakkaiden ja kumppaneiden silmissä;
• Kilpailukyky tarjouskilpailujen voittamiseen paranee.

3. Organisaatiokulttuuri muuttuu:

• henkilöstön keskinäinen yhteistyökyky ja työtyytyväisyys paranevat;
• henkilöstön sitoutuminen ja työkuri paranevat;
• sisäinen johtaminen ja kommunikointi paranevat.

• Rakentaminen
• Vähittäis- ja tukkukauppa
• Huonekaluteollisuus