При помощи системы управления качеством, соответствующей требованиям стандарта ISO 9001, улучшается управление процессами, что помогает улучшить удовлетворённость клиента. ISO 9001 также является хорошим аргументом при продаже товаров или услуг. ·Клиенты публичного и частного сектора часто ищут доверительного сотрудничества, которое можно предложить при помощи эффективной системы управления качеством. ·Партнёры могут потребовать сертификат качества, чтобы обеспечить клиенту соответствующее качество предлагаемого товара или услуги. Суть ISO 9001
ISO – это самые распространённые стандарты управления качеством, из которых ISO 9001:2008 определяет требования к системе качества, а другие (ISO 9000:2007 и ISO 9004:2001) определяют правила для интерпретирования и внедрения стандарта. ISO 9000 – стандарты, признаваемые в международном масштабе. В Эстонии сертифицированы более 700 организаций. Самым лёгким является ISO 9001: ·Расскажите, чем занимаетесь и опишите, как проходит процесс работы. ·Действуйте так, как написано. ·Подтвердите: составьте и сохраните соответствующие письма/подтверждения. Ценность для клиента 1. Деятельность организации документируется, и ответственность работников регламентируется – ·улучшение результативности и производительности, уменьшение производственных затрат и увеличение эффективности; ·происходит постоянное системное ориентирование на соответствие ожиданиям клиента и улучшение удовлетворённости клиента; ·происходит постоянный пересмотр деятельности, что улучшает распространение прогрессивных и свежих идей; 2. Организация сертифицирована – ·открываются новые возможности сбыта (экспорт, новые клиенты); ·в глазах клиентов и партнёров репутация организации улучшается; ·при получении заказов улучшается конкурентоспособность предприятия. 3. Появляются изменения в культуре организации – ·улучшается работа в команде и удовлетворённость работой; ·повышение уровня вовлечённости работников и улучшение дисциплины. ·улучшение управления и общения внутри фирмы. Опыт в следующих областях Строительный сектор, розничная и оптовая торговля, мебельная промышленность.